Une question sur votre compte ? Contactez Sharker Casino
Le service client Sharker Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone, en français.
Contacter le supportLicence ALSI-950388 — Anjouan Offshore Finance Authority. 18+. Jouez de manière responsable.
Versé aujourd'hui
297 475 €
5 877 Joueurs en ligne
Sharker Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-950388 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority — un numéro consultable publiquement à tout moment.
Le retrait moyen est traité en 5 minutes, pour un volume hebdomadaire de 33 M€ versés à plus de 429 000 joueurs inscrits.
Chaque connexion est protégée par un chiffrement TLS 256 bits. Vos données personnelles et bancaires ne transitent jamais en clair.
Trois canaux, un humain
Comment joindre le support Sharker Casino ?
Finissez-en avec l'attente sans réponse : un conseiller prend le relais.
Avant le courriel, le chat
Ouvrez le chat pour une question rapide sur un dépôt, un bonus ou un accès bloqué : un conseiller répond en quatre minutes en moyenne, à toute heure.
Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou poser une question détaillée : la réponse arrive en moyenne en six heures, avec une trace écrite.
Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-950388
Aide au jeu
Soutien aux joueurs: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Quatre étapes de recours
Du premier message à la saisine du régulateur
Chez Sharker Casino, un désaccord se traite dans l'ordre, avec des traces écrites adressées aux bonnes personnes.
Une trace écrite dès le départ
Écrivez votre réclamation à [email protected], en indiquant votre identifiant de connexion et l'heure exacte des faits. Le service répond sous 6 heures.
Le fil de discussion unique
Relisez la réponse reçue : elle cite la règle appliquée et le montant concerné. Si un point manque, répondez dans le même fil de discussion sans ouvrir un second dossier.
Sharker Casino reprend le dossier
Demandez par écrit une relecture par un responsable de Sharker Casino, dans ce même fil, en rappelant ce qui reste contesté. Un supérieur reprend le dossier et tranche.
Et si rien ne bouge ?
Si l'accord reste impossible après cette relecture, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé dans les mentions du site, en joignant l'échange complet.
Votre demande, votre service
À quel service écrire pour votre demande ?
Un seul message au bon destinataire raccourcit le délai : voici qui traite quoi.
Numéro de téléphone: +33 1 64 81 45 09; Attente au téléphone: 5 minutes
Les éléments à garder sous la main
Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un e-mail.
Adresse e-mail de connexion au compte
Identifiant de la transaction concernée
Capture d'écran du problème rencontré
Montant et devise de l'opération
Copie de la pièce d'identité envoyée
Réponses immédiates
Faut-il donner son mot de passe au support ?
À lire quand une question simple mérite une réponse immédiate, sans attendre un conseiller.
trustDois-je donner mon mot de passe pour identifier mon compte ?+
Aucune vérification d'identité passe par votre mot de passe. Donnez plutôt l'adresse e-mail liée au compte : c'est l'identifiant de connexion chez Sharker Casino, et elle suffit à retrouver votre dossier. Le service ne demandera jamais un code de réinitialisation.
trustOù m'adresser si la réponse ne me convient pas ?+
Relisez d'abord la réponse écrite reçue : elle garde la trace du dossier. Si elle ne règle rien, écrivez à [email protected] en reprenant les échanges précédents. Une réponse insuffisante après ce second passage peut être portée devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité citée par l'opérateur.
trustPar quel canal demander une copie ou l'effacement de mes données ?+
Adressez la demande à [email protected] depuis la boîte e-mail du compte. L'équipe compétente traite les copies comme les suppressions, dans le cadre prévu par le RGPD. Comptez un délai avant restitution, une vérification d'identité pouvant être demandée au préalable.
trustQuelle démarche suivre pour fermer mon compte ?+
Une fermeture définitive se demande depuis l'adresse e-mail du compte, sans justification à fournir. L'opérateur clôture le dossier et les doublons éventuels, un seul compte par joueur étant autorisé. Un solde restant suit alors la procédure de retrait habituelle.
trustDois-je écrire en français pour être compris par le support ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, par chat, e-mail ou téléphone. Un joueur établi en France ne rencontre donc aucun obstacle linguistique. Précisez la langue souhaitée dès le premier message pour gagner du temps.
Un nom derrière le site, pas un anonyme
Société. Raison sociale: Sharker Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 142446 (Anjouan); Adresse: Bandar Salaam, Mutsamudu
Licence. Autorité: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-950388
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